Politique de protection de la vie privée

Date d’entrée en vigueur : Août 2024

Chez talech, la confiance est le fondement de notre relation avec les clients. Nous comprenons votre désir de confidentialité et nous reconnaissons que vous nous faites confiance avec vos renseignements personnels et financiers. Notre Politique de protection de la vie privée est conçue pour décrire nos pratiques dans un format qui rend la navigation, la lecture et la compréhension faciles. Nous nous engageons à traiter vos Renseignements personnels avec soin et respect.

La présente Politique de protection de la vie privée s’applique aux renseignements recueillis par talech par le biais de l’une de nos interfaces en ligne et de nos applications mobiles (« Services »). Les Services comprennent les interfaces sur lesquelles la présente politique est affichée.

Afin de fournir nos Services le plus efficacement et convenablement possible, nos sociétés affiliées (et d’autres organisations qui nous aident à servir nos marchands) pourraient avoir besoin d’accéder aux Renseignements personnels que vous nous avez fournis au cours de notre relation avec nos clients marchands.

Les « renseignements personnels » sont des renseignements au sujet d’individus identifiables qui ont un lien direct avec le marchand. Le marchand et chaque individu sont collectivement désignés comme « vous », « votre » ou « vos ».

Votre demande de Services, ou votre utilisation continue des Services, vaut acceptation de votre part à ce que talech recueille, utilise et divulgue vos Renseignements personnels, comme stipulé dans la présente Politique de protection de la vie privée. Veuillez prendre note que si vous retirez votre consentement à la cueillette, à l’utilisation et à la divulgation de vos Renseignements personnels conformément à la présente Politique de protection de la vie privée, nous pourrions ne plus être en mesure de vous offrir les Services.

Les mots en majuscules qui ne sont pas définis dans la présente Politique de protection de la vie privée auront la signification indiquée dans les Conditions de service de talech.

Pourquoi nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons vos Renseignements personnels afin que nous puissions : (i) examiner la demande du marchand pour les Services; (ii) souscrire le compte du marchand; (iii) traiter les opérations du marchand; (iv) gérer les processus de facturation; (v) assurer la protection contre la fraude et les processus de gestion des risques; (vi) assurer le service des comptes du marchand; (vii) vous offrir d’autres produits et Services (sous réserve de votre droit de ne plus recevoir de publicités ou de communications commerciales); (viii) répondre aux exigences de talech en matière de conformité légale.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons des Renseignements personnels lorsque vous nous les fournissez et lorsque nous les recevons par le biais de votre utilisation de nos Services et applications. Ceux-ci comprennent :

• Les renseignements que vous fournissez. Si vous vous inscrivez à un compte talech, si vous participez à une promotion ou à un programme incitatif, ou si vous nous demandez des renseignements, nous pouvons vous demander des Renseignements personnels, comme votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et certains renseignements financiers.
• Les renseignements que nous obtenons par l’utilisation que vous faites de nos Services. Nous pouvons recueillir des Renseignements personnels sur les Services que vous utilisez et la manière dont vous les utilisez, par exemple lorsque vous visitez notre site Web et toute application, et interagissez avec nos publicités et notre contenu. Ces renseignements comprennent :
  • Renseignements sur l’appareil. Nous pouvons recueillir des renseignements spécifiques à votre appareil (comme le modèle, la version de votre système d’exploitation, l’identifiant unique de votre appareil et des renseignements sur votre réseau mobile). talech peut associer les identifiants de votre appareil ou votre numéro de téléphone cellulaire à d’autres Renseignements personnels associés à votre compte talech.
  • Renseignements des journaux de serveur. Lorsque vous utilisez nos Services ou que vous consultez du contenu fourni par talech, votre appareil et votre navigateur nous transmettent automatiquement certains renseignements que nous stockons dans les journaux du serveur. Ces renseignements peuvent inclure votre adresse IP, des informations sur les événements survenus sur votre appareil, tels que les pannes, l’activité du système, les paramètres du matériel et des logiciels, le type de navigateur, la langue du navigateur, la date et l’heure de votre demande et l’URL de recommandation, les témoins qui peuvent identifier de manière unique votre navigateur ou votre compte talech, ainsi que d’autres détails sur la manière dont vous avez utilisé notre Service.
  • Renseignements liés à l’emplacement. Nous pouvons recueillir et traiter des renseignements sur votre emplacement réel, comme les signaux GPS envoyés par un appareil mobile. Nous pouvons également utiliser diverses technologies pour déterminer l’emplacement, comme les données des capteurs de votre appareil qui peuvent, par exemple, fournir des renseignements sur les points d’accès Wi-Fi et les tours cellulaires à proximité. Vous pouvez gérer les préférences de localisation sur votre appareil.
  • Stockage local. Nous pouvons recueillir et stocker des Renseignements personnels localement sur votre appareil en utilisant des mécanismes tels que le stockage Web du navigateur (y compris HTML 5) et les caches de données des applications.
  • Témoins et identifiants anonymes. talech utilise des témoins et des technologies similaires. Veuillez consulter notre section sur les Témoins et le Suivi des données de tiers ci-dessous.
  • Renseignements provenant d’autres sources. Les renseignements que nous recueillons ou recevons d’autres sites sur lesquels vous avez utilisé le Service, conformément à leurs conditions d’utilisation et politiques de protection de la vie privée et à la loi applicable.
• Renseignements sur la clientèle utilisatrice finale. En tant que marchand, si vous vous inscrivez à un compte talech, nous pourrons recueillir des renseignements personnels sur votre clientèle finale afin de traiter les paiements, soutenir votre programme de fidélisation, vous aider à fixer des rendez-vous avec celle-ci, gérer votre vitrine de marchand ou pour vous fournir les services que vous avez demandés. Cela comprend les renseignements personnels tels que le nom de votre client·e utilisateur·rice final·e, son adresse courriel, son numéro de téléphone, ses préférences de calendrier, les renseignements sur son appareil et certains renseignements financiers (les « données de la clientèle »). En tant que marchand, il vous incombe de vous assurer que vous avez tous les consentements requis et que vous avez effectué les divulgations relatives à la confidentialité nécessaires pour recueillir, utiliser et nous transférer les présentes données de la clientèle pour une utilisation conforme à la présente politique de confidentialité. Pour en savoir plus sur les données de la clientèle et vos responsabilités, veuillez consulter nos conditions d’utilisation.
• Renseignements sur vos employés. Si, en tant que Marchand, vous créez un compte talech, nous pouvons recueillir des Renseignements personnels sur vos employés afin de prendre en charge la fonctionnalité de gestion des employés ou de vous fournir les Services dont vous avez besoin. Il s’agit de Renseignements personnels tels que le nom, l’adresse, l’adresse courriel, le numéro de téléphone, le numéro d’identifiant de l’employé et certaines informations financières (« Données des employées »). Il est de votre responsabilité, en tant que Marchand, de vous assurer que vous disposez de tous les consentements nécessaires pour recueillir, utiliser et transférer ces Données des employés à notre attention pour une utilisation conforme à la présente Politique de protection de la vie privée. Pour de plus amples renseignements sur les Données des employés et vos responsabilités, veuillez consulter nos Conditions de service.

Comment nous utilisons les renseignements personnels

talech utilise les renseignements personnels aux fins générales suivantes :

• Fournir, maintenir et améliorer les Services et en développer de nouveaux;
• Permettre l’accès aux sites et aux applications;
• Fournir un contenu et des recommandations personnalisés;
• Effectuer des recherches sur la façon dont les utilisateurs utilisent nos Services;
• Protéger talech et ses utilisateurs. Nous utilisons les Renseignements personnels pour prévenir et minimiser les fraudes et les abus et pour assurer la sécurité de nos Services.
• Répondre aux demandes de renseignements. Nous pouvons conserver un enregistrement de votre communication afin de vous aider à résoudre tout problème auquel vous pourriez être confronté.
• Communiquer avec vous. Nous pouvons utiliser votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone cellulaire pour vous donner des renseignements sur nos Services, par exemple pour vous informer des promotions, changements ou améliorations à venir ou pour vous proposer de nouvelles fonctionnalités ou offres.
• Vérifier votre identité; enquêter et prévenir la fraude ou d’autres activités illégales; et pour toute autre fin qui vous est communiquée en rapport avec nos Services.

talech suit les interactions des utilisateurs avec les applications Web et mobiles et utilise ces renseignements pour des communications ciblées. Toutes les données et tous renseignements statistiques recueillis par talech seront utilisés et analysés en interne pour améliorer notre produit.

Nous pouvons traiter et stocker des renseignements personnels aux États-Unis et dans d’autres pays, ou nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour le faire.

À quel moment nous partageons des renseignements personnels

Nous ne partageons pas les Renseignements personnels avec des sociétés, des organisations et des individus en dehors de talech, sauf si l’une des circonstances suivantes s’applique :

• Avec votre consentement. Nous partagerons des Renseignements personnels avec des sociétés, des organisations ou des individus à l’extérieur de talech lorsque nous avons votre consentement pour le faire.
• Administrateurs. Si votre compte talech est géré pour vous par un gestionnaire qui fournit une assistance à votre organisation, cet administrateur aura accès à vos renseignements sur le compte talech (y compris votre courriel et d’autres données). Votre administrateur de domaine peut être en mesure de :
  • consulter les statistiques relatives à votre compte;
  • changer le mot de passe de votre compte;
  • suspendre ou résilier l’accès à votre compte;
  • accéder ou conserver les renseignements stockés dans le cadre de votre compte;
  • recevoir des renseignements sur votre compte afin de respecter une loi ou un règlement applicable, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale exécutoire;
  • restreindre votre capacité à supprimer ou modifier des renseignements ou des paramètres de confidentialité.
• Sociétés affiliées, fournisseurs et agents. Nous fournissons des Renseignements personnels à des fournisseurs, des entrepreneurs, des sociétés affiliées ou d’autres entreprises ou personnes de confiance qui les traitent pour nous ou agissent en notre nom. Ces parties sont soumises à des contrats et à des accords de confidentialité et n’ont aucun droit indépendant d’utiliser les données en dehors de ce que la présente politique de protection de la vie privée autorise.
• Marketing/Pistes de vente. Si vous avez exprimé le souhait d’en savoir plus sur nos Services talech, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires ou distributeurs tiers dans le seul but de vous contacter au sujet de votre intérêt. Ces partenaires ou distributeurs peuvent également vous renseigner sur d’autres Services susceptibles de vous intéresser. Si, à quelque moment que ce soit, vous ne souhaitez plus être contacté pour en savoir plus sur les Services de talech ou des partenaires/distributeurs, envoyez-nous un courriel à support@talech.com.
• Processus judiciaire. Nous partagerons des Renseignements personnels lorsque nous répondrons à des citations à comparaître, des ordonnances judiciaires ou des procédures judiciaires valides, ou pour établir ou exercer nos droits ou nous défendre contre des réclamations légales.
• Autres. Nous partagerons les Renseignements personnels avec des sociétés, des organisations ou des individus en dehors de talech si nous croyons de bonne foi que nous devons le faire pour :
  • faire respecter les Conditions de service applicables, notamment en enquêtant sur les violations potentielles;
  • détecter, prévenir ou traiter de toute autre manière les suspicions de fraude, les problèmes de sécurité ou les problèmes techniques;
  • assurer la protection contre les atteintes aux droits, à la propriété ou à la sécurité de talech, de nos utilisateurs ou du public, comme l’exige ou le permet la loi.

Nous pouvons partager des renseignements agrégés, ne permettant pas une identification personnelle et des données dépersonnalisées, publiquement et avec nos partenaires. Par exemple, nous pouvons publier des données ou des rapports pour montrer les tendances de l’utilisation générale de nos Services qui comprennent des données agrégées et ne permettant pas une identification personnelle.

talech oblige tous ces tiers à préserver la confidentialité des renseignements que nous leur fournissons. Les entreprises de services et les partenaires de marketing ont l’interdiction d’utiliser les Renseignements personnels pour des raisons autres qu’offrir les produits ou Services prévus. Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des communications de la part des partenaires de marketing en communiquant avec Elavon par téléphone au 1 800 725-1243 ou par courriel à custsvc@elavon.com.

Communications électroniques commerciales : Vous pouvez aussi restreindre les communications électroniques commerciales que nous vous envoyons. Si vous souhaitez ne plus recevoir de courriels commerciaux, il suffit de cliquer sur le lien « désabonner » qui se trouve au bas des courriels que nous vous envoyons. Veuillez prendre note que si vous choisissez de ne plus recevoir de courriels commerciaux, nous pourrions avoir encore besoin de vous contacter afin de vous faire parvenir des renseignements importants sur votre compte, conformément à la loi antipourriel canadienne. Si vous avez des questions à propos de vos choix ou si vous avez besoin d’assistance concernant votre retrait, envoyez-nous un courriel à custsvc@elavon.com.

Contenu de tiers

Notre site Web et nos applications mobiles peuvent contenir des liens vers d’autres sites et contenus de tiers (« Contenu de tiers »). Ces liens vous sont fournis à titre de commodité, et vous accédez aux Contenus de tiers à vos propres risques.

Témoins

talech utilise des témoins, des balises Web et des technologies similaires. Ils nous permettent de mieux comprendre l’utilisation et le modèle de trafic des visiteurs et des utilisateurs sur notre site, et d’activer certaines fonctionnalités de nos Services. Bien que vous puissiez gérer vos paramètres de témoins dans le navigateur de votre ordinateur ou de votre appareil, sachez que certaines parties de nos Services peuvent ne pas fonctionner correctement si votre navigateur est configuré pour ne pas autoriser les témoins.

Ne pas suivre. Il n’existe pas de norme industrielle sur la manière dont les paramètres de navigation des consommateurs « Ne Pas Suivre » doivent fonctionner sur les sites Web commerciaux. En raison de l’absence de telles normes, nos sites Web ne répondent pas aux paramètres de navigation des consommateurs de la fonction « Ne pas suivre ».

Suivi des données de tiers

Nous pouvons autoriser des tiers à diffuser des publicités et à fournir des Services d’analyse en relation avec le Service. Ces tiers peuvent utiliser des témoins, des balises Web et d’autres technologies pour recueillir des renseignements, tels que vos adresses IP, vos identifiants de publicité mobile, des informations sur votre appareil, votre activité générale sur le Service (mais jamais des renseignements permettant de vous identifier spécifiquement comme votre nom complet, votre adresse courriel). Ces renseignements peuvent être utilisés par talech et d’autres sociétés pour analyser et suivre les données, déterminer la popularité de certains contenus, fournir des publicités et des contenus ciblés en fonction de vos intérêts, et mieux comprendre votre utilisation. La présente politique ne s’applique pas aux témoins, balises Web ou autres technologies de suivi des tiers, et nous n’en sommes pas responsables. Nous vous encourageons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces tiers pour en savoir plus sur leurs pratiques en la matière. Pour de plus amples renseignements sur la publicité ciblée ou pour refuser que les informations de votre navigateur soient utilisées à ces fins, consultez le site www.aboutads.info/choices.

Accès, correction et conservation

Vous pouvez accéder directement aux Renseignements personnels et aux autres contenus que vous avez téléversés et faisant partie de votre compte talech, les modifier et les supprimer. Certains renseignements sont nécessaires pour ouvrir un compte, comme votre nom, votre adresse et vos informations de facturation.

Si vous devez demander la correction des renseignements que talech détient sur vous et qui ne sont plus accessibles directement en ligne, vous pouvez contacter talech en utilisant l’une des méthodes ci-dessous. Il vous sera demandé de vérifier votre identité et de fournir d’autres détails pour nous aider à répondre à votre demande. Les clients peuvent vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de leurs Renseignements personnels, et peuvent demander qu’ils soient modifiés, le cas échéant.

• Veuillez remplir le Formulaire de demande de renseignements personnels. Ce formulaire vous permet de demander les détails relatifs à des renseignements personnels que U.S. Bank possède à votre sujet et d’y accéder. Une fois reçu, talech doit utiliser des moyens raisonnables pour vérifier l’identité du demandeur avant d’y répondre. Si nous ne pouvons pas vérifier l’identité du demandeur, nous refuserons la demande ou exigerons des renseignements d’identification supplémentaires. talech répondra dans les 45 jours suivant la demande, à moins qu’un délai supplémentaire ne soit requis.
  • Veuillez noter que ce formulaire vous dirigera vers le site de la Politique de protection de la vie privée d’Elavon CA, où vous soumettrez votre demande de renseignements personnels. Ce site Web d’Elavon CA contient des témoins de marketing. Veuillez consulter la Politique sur les témoins d’Elavon CA pour en savoir plus et pour obtenir des renseignements sur la façon de vous en désabonner.
• Notre numéro sans frais : 1 888 995-1998, option 1
• Notre site Web : www.cafr.talech.com
• Par courrier à l’adresse suivante :
  talech
  À l’attention de : Agent de la protection de la vie privée du Canada
  Agent de la protection de la vie privée du Québec
  Matt Toohey
  
  285 Hamilton Ave, FL 2
  Palo Alto, CA 94301, États-Unis

Vous ne pouvez faire une demande d’accès conditionnelle à la vérification du consommateur que deux fois dans une période de 12 mois.

Nous ne pouvons pas répondre à votre demande ou vous fournir de renseignements personnels si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou l’autorité vous permettant de faire la demande et confirmer que les renseignements personnels vous concernent. Nous vérifierons généralement votre identité en vous demandant de fournir des renseignements personnels liés à vos récentes interactions avec nous. Faire une demande conditionnelle à la vérification du consommateur ne vous oblige pas à créer un compte chez nous. Nous utiliserons uniquement les renseignements personnels fournis dans la demande conditionnelle à la vérification du consommateur pour vérifier l’identité ou l’autorité du demandeur lui permettant de faire la demande.

Si talech n’a pas répondu de manière satisfaisante à votre demande, veuillez communiquer avec le Commissaire à la protection de la vie privée à https://www.priv.gc.ca/fr/. Le Commissaire à la protection de la vie privée agira ensuite à titre d’agent de liaison avec talech pour résoudre vos préoccupations.

Jusqu’à ce que votre compte talech soit fermé, inactif ou suspendu, talech peut conserver certains renseignements à des fins d’archivage et d’analyse. Bien que nous conservions les renseignements à ces fins, nous pouvons, à notre seule discrétion, les supprimer à tout moment pour quelque raison que ce soit et nous ne sommes pas tenus de les conserver.

Sécurité

talech prend des mesures raisonnables pour protéger vos Renseignements personnels afin d’éviter la perte, l’utilisation abusive et l’accès, la divulgation, l’altération et la destruction non autorisés. Nous avons mis en place des processus de sécurité physiques, techniques et administratifs qui sont proportionnels à la sensibilité des renseignements recueillis pour protéger les Renseignements personnels et nous testons l’efficacité des systèmes et des pratiques que nous avons mis en place. Nous prenons les mesures suivantes pour assurer la sécurité des renseignements personnels :

• Nous chiffrons les transmissions de données à l’aide de la technologie SSL.
• Nous avons mis en place des mesures raisonnables pour protéger la sécurité physique des documents que nous stockons dans nos installations.
• Nous limitons l’accès aux Renseignements personnels aux employés, entrepreneurs et agents de talech qui ont besoin de connaître ces renseignements afin de les traiter pour nous ou dans le cadre de leur travail, et qui sont soumis à des accords de confidentialité ou d’emploi.

talech ne vous demandera jamais de fournir des renseignements financiers ou sensibles, ni le mot de passe de votre compte dans un courriel ou un appel téléphonique. Sachez toutefois que, malgré nos efforts, aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et qu’aucune méthode de transmission des données ne peut être garantie être à l’épreuve de toute interception ou autre type d’abus.

Transferts internationaux et stockage des données

Certains de nos bureaux et succursales, de même que nos affiliés, fournisseurs de services ou autres tiers, sont situés à l’extérieur du Canada. Par conséquent, les organismes de réglementation peuvent avoir accès à vos renseignements personnels conformément à la loi de ces juridictions. Afin de protéger les renseignements personnels, nous maintenons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales qui sont en conformité avec la loi applicable des juridictions applicables. Les tiers, qui sont soumis à la loi applicable de toute juridiction applicable et à qui nous divulguons des Renseignements personnels, sont tenus de protéger l’information de manière conforme à la présente Politique de protection de la vie privée.

talech se réserve le droit de transmettre des Renseignements personnels en lien avec la vente d’une partie ou de la totalité de ses activités ou de ses actifs, conformément aux lois applicables.

Changements

Notre activité étant en pleine croissance et évolution, nous nous attendons à ce que notre Politique de protection de la vie privée soit modifiée de temps à autre. Nous publierons les modifications apportées à cette Politique de protection de la vie privée sur notre site ou vous en informerons par courriel.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, contactez-nous à support@talech.com.

Les bureaux de talech sont situés au :

285 Hamilton Ave, FL 2
Palo Alto, CA 94301, États-Unis